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解体工事での近隣クレーム対処Part5

クレームを最小限に抑えるために


苦情の原因として共通するのは、やはり「配慮が足りない」という点に尽きます。

きちんと説明をしたつもりでも、内容に不足があれば被害を受けた住民は「そんなことは聞いていない!」と感じ、トラブルに発展してしまいます。

事前に全ての可能性を知らせることは難しくとも、挨拶周りの際は慎重に言葉を選び、誠意を伝えるために可能な限り業者+施主のセットで回ることをおすすめします。

なお、もともとの近隣住民との相性や地域の特性上の問題などで、苦情が来る可能性が高いことが予想される場合は、そのことも解体業者さんに相談しておくと良いでしょう。

対応に慣れている業者さんであれば、近隣住民を集めた説明会を開くなどの形で事前説明を強化し、上手に対応してくれるはずです(専属の弁護士を付けているところもあります)。

2021年03月10日 18:17

有限会社 鈴木商事

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