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解体工事での近隣クレーム対処Part3

解体工事のクレームに対する対処方法

人間誰しも、むやみに波風を立てて人間関係を悪化させることは避けたいと考えるものです。

軽い騒音など些細な問題であれば、大抵の場合「仕方ない」と目をつむるケースが多いかもしれませんが、あまりに騒音・粉塵の程度がひどかったり業者の態度が悪いと、「被害を受けた」と感じ苦情・通報といった手段を取らざるを得なくなりますよね。

実際に無断駐車や家を傷つけられるなどの被害を受ければなおさらです。

これら全てのクレームを、事前挨拶や作業マナー改善・安全管理の徹底で完璧に防ぎきれるわけではありませんが、それぞれを入念・確実に行っていれば、深刻なトラブルに発展することはまず無いはずです。

また、ほとんどのクレームは解体業者側の問題に対して寄せられるため、施主自身に矛先が向くケースはあまり見られませんが、例えば近隣の方が施主に対し、解体業者への注意喚起を促すよう直接依頼したのに一切改善されないなどの場合は、施主にも矛先が向いてしまう可能性があります。

そうならないために、工事前に行う近隣挨拶の際は出来る限り業者に同行すること、苦情・要望を受けた場合は真摯に受け止めて柔軟な対応をすることで、少しでも状況を和らげる効果が期待できます。

2021年03月08日 19:52

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